Questions fréquemment posées

Quand je passe ma commande, et que je veux m'identifier, j'ai un message d'erreur : "Erreur: Ce nom d'utilisateur / mot de passe existe déjà. Veuillez réessayer."

Vous avez déjà un compte utilisateur, vous n'êtes donc pas un nouveau client. Ne rentrez pas vos identifiants dans "Nouveau Client ? Veuillez fournir vos Informations de Facturation", mais dans l'encadré "Espace Client: Veuillez vous Identifier" qui est le premier cadre, puis cliquez sur "Se connecter". Ensuite, selon les cas, vous devrez peut-être fournir vos informations de facturation (adresse d'expédition) si cela n'a jamais été fait, ou bien vous verrez vos informations de facturation et vous n'aurez pas besoin de les saisir à nouveau.

Comment fonctionne le site et comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre vos commandes passées sur notre site. Pour cela, cliquez sur "Espace Client" en haut à droite, et identifiez-vous. Vous avez accès aux informations vous concernant (ces informations sont nécessaires au traitement de vos commandes, nous ne vendons ni ne louons ces données), et vous pouvez visualiser vos commandes passées. Il y a 4 statuts de commande différents, vous êtes averti par email du changement de statut de votre commande :

• en attente de paiement : votre commande n'est pas encore réglée. (Note : si vous avez choisi le moyen de paiement Paypal mais que vous n'avez pu effectuer le paiement, vous pouvez toujours le faire en visualisant votre commande et en cliquant sur le logo Paypal)
• paiement reçu : nous avons reçu votre paiement
• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation et sera envoyé dès qu'elle sera complète
• envoyée : votre commande a été envoyée. Si vous avez choisi l'option de colissimo suivi, le numéro du suivi vous est envoyé par email
• annulée : votre commande est annulée
• remboursée : votre commande est remboursée

Que signifie "actuellement livré en 24 h" ?

Cela signifie que le produit est en stock, et qu'il vous sera envoyé sous 24 heures. Il se peut toutefois qu'il soit momentanément en rupture suite à une forte demande ; dans ce cas nous vous l'expédierons au plus vite.
Les délais de livraison sont ensuite ceux de la poste, c'est à dire 48 h pour la France et 5 jours environ pour les autres pays.

Je suis professionnel(le), et je souhaite commander de très grosses quantité, au-delà de vos remises de prix, comment faire ?

Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Je réside en dehors de la CEE, et je souhaite commander hors-taxes.

Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé établi hors taxes.

Je vous ai envoyé un email il y a deux jours, je n'ai toujours pas de réponse.

Nous répondons aux emails dans la journée pendant les jours ouvrés. Si ce n'est pas le cas, soit votre email ne nous est pas parvenu, soit notre réponse ne vous est pas parvenue. C'est fréquent avec les adresses chez hotmail et msn. Afin d'être certain que votre courrier nous arrivera, évitez de nous écrire avec ces adresses.

J'ai effectué une commande et réglé avec Paypal il y a 5 jours. Mon compte a été débité, mais je n'ai toujours rien reçu.

Ce n'est pas dans notre philosophie de faire payer avant d'envoyer la marchandise. Mais nous passons par un tiers pour recevoir les paiements en ligne, et nous ne pouvons pas intervenir sur les délais de paiement avec Paypal notre tiers. Le paiement est instantané. A l'avenir, si vous souhaitez être débité à l'expédition de votre commande, vous pouvez commander par chèque.