- Vos questions d'ordre général (commandes, délais de livraison etc...)

- Vos questions sur le fonctionnement du site

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Questions d'ordre général

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien vais-je payer de frais de livraison ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier, puis sélectionnez le pays de livraison et vous obtiendrez le montant des frais d'envoi.

Comment puis-je vous contacter ?

Par téléphone, courrier, email.

Je souhaite payer par carte bancaire. Puis-je faire confiance à Paypal ?

Paypal est le leader mondial des solutions de paiement en ligne.

Je ne veux pas ouvrir un compte chez Paypal pour vous régler par carte bancaire !

L'inscription à Paypal est facultative, vous n'avez pas besoin de compte chez eux pour pouvoir nous régler vos achats.

Je paye par chèque. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous vous enverrons votre commande dès réception de votre chèque. Nous encaissons votre chèque une fois votre commande expédiée.

Quand vais-je être livré(e) ?

Nous expédions habituellement le jour même ou le lendemain de la réception de votre règlement. Les délais sont ensuite ceux de la Poste soit 48h pour les envois Colissimo.

Je réside en CEE et j'ai un numéro de TVA intracommunautaire, puis-je acheter sans taxe ?

Inscrivez-vous sur notre site, renseignez votre numéro de TVA intracommunataire, sans espaces et sans renseigner les deux premières lettre de votre code pays. Le site va vérifier automatiquement votre numéro de TVA, et s'il est valide, vous passer en mode Hors Taxes.

Je réside en dehors de la CEE, puis-je commander sans taxes ?

Inscrivez-vous sur notre site et contactez-nous afin que nous fassions un changement de préférence pour votre compte. Une fois ce changement effectué vous pourrez régler tous vos achats sans les taxes française (20%).

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Questions sur le fonctionnement du site

Je n'arrive pas à valider ma commande, rien ne se passe au moment de payer, je ne peux donc pas choisir un moyen de paiement pour finaliser ma commande.

Il s'agit la plupart du temps d'un problème de cookies avec votre navigateur. Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies tiers.Dans Firefox, cela se passe dans "Edition -> Préférences -> Onglet "vie privée" -> Acceptez les cookies tiers : soit "toujours" (nous le déconseillons), soit "depuis les sites visités" (recommandé).

Vous pouvez également essayer de commander avec un autre navigateur internet.

Je n'arrive pas à commander, la case "quantité" n'apparaît pas, je ne peux pas ajouter mes articles dans mon panier.

Vérifiez plusieurs points :

- essayez d'utiliser un autre navigateur, par exemple Firefox à la place d'Internet Explorer

- si vous utilisez Firefox, vérifiez qu'il est à jour (version 3.0 minimum)

- vous devez avoir activé le javascript de votre navigateur pour profiter pleinement des fonctionnalités de notre site

Il manque certaines informations sur vos produits (le métrage pour de la laine, par exemple).

Sur la fiche d'un produit, à côté de la description du produit, il y a un onglet "Informations complémentaires" dans lequel vous trouverez les informations de diamètre, largeur, unité de vente, métrage, etc...
Nous nous efforçons de mettre le plus d'informations disponibles. N'hésitez pas à nous contacter si l'information que vous recherchez ne figure pas dans cette partie "Informations complémentaires".

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L'inscription à Paypal est facultative

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